韩尚商学院：周到的售后是口碑的延续
发表于 2021-06-23 14:41浏览量：685
韩尚商学院：周到的售后是口碑的延续。售后服务是售后重要的环节，它的优劣能影响消费者的满意程度，它也是快时尚百货店保持或扩大市场份额的要件。
○比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点
做好售后服务，快时尚百货店就要提供超出消费者预期的超值服务。比如对于快时尚百货店可以提供一些额外的增长业务，比如代收快递之类的。这些服务会让顾客更加满意，一般来说满意是发自内心的，他认为你没有任何功利。
○做好售后服务人员的培训
加强对快时尚百货店人员相关的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训。
合格的培训能使服务人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量。
○平和心态处理异议
服务做得再好也不可能让所有的用户满意，因为用户的素质千差万别。
发生了顾客异议，处理客户异议是倾听他们的不满，不断纠正自己的失误，维护店铺信誉。
运用得当，不但可以增进和巩固与顾客的关系，甚至还可以促进销售的增长。
所以对于售后问题我们应迅速做出反应，力争在较短的时间内全面的解决问题，扶持满意度。
加盟咨询电话：4000-1688-49
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